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主题:[装修感悟]618售后服务质量保障攻略(阅读:568 回复:0)

618售后服务质量保障攻略

大家好!618大促已经接近尾声,但是售后服务的作战才刚刚打响!预计明天起,服务单开始迅猛增长,您是否能够站好618大促的最后一班岗呢?我整理了以下攻略,希望助力商家售后服务同样出彩!
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& i( Q, H$ p) X) Z7 T房产论坛,装修论坛,业主论坛一、审核环节,注重黄金时效
0 l/ K) o新浪装修家居网论坛审核是服务单的第一个环节,特别注意以下两点。房产论坛,装修论坛,业主论坛6 M( ~4 D5 k8 X
1.最佳审核时效新浪装修家居网论坛# E! C) v
收到客户的申请后,3小时给出处理意见,客户体验最好。
* Z( a# W. n6 r1 P新浪乐居2.客户认可再驳回新浪装修家居网论坛* j8 i( N0 ^
当客户的退换诉求不满足售后规定时,商家可能会驳回服务单。注意驳回前一定先跟客户电话联系协商解决方案,达成一致后表达歉意、安抚客户。而且一定确认顾客同意关闭服务单。7 N1 \# O% r5 @
这时如果能提供其他的解决方案再好不过啦。比如“尊敬的客户,您好!非常抱歉您反馈的商品问题已经超出正常质保范围,若您仍需要售后服务可以直接联系(厂家售后电话:XXXXXX)进行维修,给您使用带来不便深表歉意,祝您生活愉快!”。
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二、处理环节,沟通是关键
' w3 J, ^/ n6 K! K; {. t9 fbbs.jiaju.sina.com.cn处理环节是服务单的最后一环。除了保证时效外,此环节一定要做好客户沟通,对售后满意度提升灰常重要。
- I( [  k6 }bbs.jiaju.sina.com.cn1.处理时效
, x; f5 ~/ {9 ?新浪乐居退换商品收货后需要商家给出最终处理结果,是退换还是其他。越快处理越好啊,客户最希望快快收到退款什么的啦!
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2.维修处理
                                                                                                                                                                                                                  建议商家在维修过程中跟客户建立一个畅通方便的沟通渠道,比如加微信好友、咚咚好友、对接专属客服,让客户随时知晓进度,比如预计什么时候修好,什么时候寄回给客户等,提升客户体验。
4 I5 q4 D' }bbs.jiaju.sina.com.cn/ v* L( }$ @( C; ], G
[ 本帖最后由 家居商城A 于 2017-6-20 16:41 编辑 ]
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